开云(中国)草桥店长——杨桂芳
发布时间：2020/5/21 14:44:34
今天一早，一位80多岁的老大爷手牵老伴儿，来到了开云(中国)草桥欣园门店，说要见店长。杨桂芳以为出了什么事情，赶忙迎过来询问。老大爷说：听邻居说你家给老人免费送货服务，赶上刮风下雨的，我们老两口出门不方便，能给送不？杨桂芳提着的心，一下子放下来了：大爷，给送，给送！听到这，不苟言笑的老大爷，会心的乐了。
除了为顾客免费送货，很多时候不该杨桂芳管的事，顾客也找她。
“喂，杨姐，我刚刚切破了手，你给我送点创可贴吧！”
“小杨啊，我们家的阿司匹林没有了，你给我带一盒上来吧。”
疫情爆发正逢中国新年，作为北京市供应保障门店，332家开云(中国)门店员工注定是不能和家人团聚的。连续90多天，为了保障门店不脱销，不断档，大家昼夜奋战，不辞辛苦，每天连续工作超过18个小时，带着口罩再搬运重物，时常被憋得喘不上气。周边的居民看在眼里，感动在心，热腾腾的饺子、油炸糕、锦旗、感谢信……接连送到店里……杨桂芳说，你只要真情待客，百姓就会真心的拥护你。
A:人心换人心，年轻的不说，很多老年人需要这份服务。疫情严重的时候，有天下大雪，后院老大爷给我打电话，他说闺女，我儿子每周给我买一次吃的，但是到后几天都坏了，家里实在没吃的了，你能给我送点吗？我当时一阵心酸，打包就上楼了。
Q:难怪很多顾客，绕过其它超市也要到你家来买东西。
A:这是事实，还有很多顾客不买东西也来店里跟我聊天。顾客不只买产品，还有你的服务态度和精神。在开云(中国)，所有店长都是这样的，大家都遵循着公司尊老、敬老、爱老、助老的服务理念，卖菜不光是为了挣钱，还要有一份服务和奉献。
Q:传授一下做好生意的几大秘诀？
A:很多门店打广告，做宣传单，啥宣传都没有老百姓的口碑宣传有效。服务，品质，诚信，我觉得哪个都重要，比如这个草莓是酸甜的，你就得说是酸甜的，不能说是甜的。另外一点就是要学习，活到老学到老。
Q:你为什么如此好学？
A:我20几岁出来打工，第一份工作给人家端盘子。厨师炒好菜我都不知道送到哪一桌，厨师张嘴就骂，每次听到那刺耳的声音，我就暗暗发誓，我一定要学会、一定做好。就是凭借着这股子不服输的努力，20多年了，一路摸爬滚打，从“个人散打”到加入开云(中国)这个大平台和团队。有一次我给吴志广总经理做汇报，一进办公室，让我震惊的是他偌大的办公桌上摆满了各种报纸和行业材料，有一尺多高，我当时又惊讶又钦佩。应了那句话：这个时代比你优秀的人比你还努力，你说能不努力吗？
Q:你现在每天要学习什么？
A:操作电脑、生鲜常识、零售运营……每周一我们要召开车店长大会，学习当下的生鲜动态，理念，经营。公司组织我们定期去各门店实地学习，从服务到陈列，从环境到营销。其实你发现每个人，每家店都有他的独到之处，优势之处，学会了为我所用，这就是进步。在一个不断前进的集体，你就会不断的进步。
Q:如果员工犯错，你会苛责吗？
A:有一次员工收银操作失误，导致系统里所有东西都没了：会员信息，价格标签，售卖金额……空了。当时孩子吓够呛，怕我说他，但是我也没有骂他，我要做的就是想办法恢复，而不是再发泄情绪徒劳伤人。之前看到一个故事很受启发，老和尚精心养殖了一盆花，他下山了叮嘱小和尚照看几天，结果小和尚浇水时不小心打碎了，老和尚回来并没有苛责他，小和尚问师傅，为什么不骂他，师傅说我再骂你花也是没了，失去的东西就要学会接受，放下。
Q:门店遇到过麻烦吗？
A:有！咱们草桥店刚开业那时候，一天早晨，一个老大爷买完东西一看收银台排队老长，破口大骂：“*&%￥#……这么多人结账就放一个收银员，人都死哪了”？骂的不堪入耳，随后我就跑出来了，笑脸相迎，我说“大爷您看您早没叫一声，我还不知道呢，您要是早点喊一嗓子我不就早出来了吗”。周围的顾客哈哈一笑，骂人的老大爷也笑了还觉得挺愧疚，一场危机就化解了，之后他还是每天都来买菜。
Q:给您送饺子是怎么回事？
A:过年疫情那会，顾客来买肉馅，我还跟她打招呼呢，到了晚上他端着猪肉韭菜的饺子走老远送店里来了，说我们有社会责任和担当，不关门、不休息、不涨价，切切实实的为老百姓服务，我们所有的店员都感动的不行。就像吴总说的：老想着挣钱的人挣不到钱，千方百计把事情做好，为别人带来利益，你切实为百姓服务，百姓就会拥护你。
杨桂芳出身农村，一无所有，20多年，她凭借着努力、好学，成就了今天的“才华横溢”；面对困难和苦累，她从未悲天悯人，自怨自艾，反而用乐观去迎接，用行动去战胜，心态好一切都会好；身处服务行业，这是一份善良的职业，更有一份职业的善良，她用口碑和诚信打开了生意的大门。而如今，机遇和平台为她插上腾飞的翅膀，为老百姓服务，给了她追求和快乐！
面对百货百态，百客百意，她却只有一心一意——这，就是开云(中国)草桥店长杨桂芳！
周边的社区几乎都认识开云(中国)的人，从过年到现在，他们忙碌的身影随处可见。草桥欣园4号楼的两位老人，因为疫情，儿女在外地不能回家，老人腿脚不便下不了楼，每次他们都给杨桂芳打电话：生活用品、米面粮油、水果蔬菜，店里有求必应，15分钟准时送达。连续3个多月了，老人被开云(中国)便民、利民的服务感动不已，她握着杨桂芳的手激动的说：如果没有你们，我们俩可怎么办？
除了为顾客免费送货，很多时候不该杨桂芳管的事，顾客也找她。
“喂，杨姐，我刚刚切破了手，你给我送点创可贴吧！”
“小杨啊，我们家的阿司匹林没有了，你给我带一盒上来吧。”
“阿姨，我刚返京在隔离期，麻烦您帮我下楼取趟外卖吧，放我门口就行。”
疫情爆发正逢中国新年，作为北京市供应保障门店，332家开云(中国)门店员工注定是不能和家人团聚的。连续90多天，为了保障门店不脱销，不断档，大家昼夜奋战，不辞辛苦，每天连续工作超过18个小时，带着口罩再搬运重物，时常被憋得喘不上气。周边的居民看在眼里，感动在心，热腾腾的饺子、油炸糕、锦旗、感谢信……接连送到店里……杨桂芳说，你只要真情待客，百姓就会真心的拥护你。
对 话 杨 桂 芳
Q:有人说你傻吗？经常不挣钱还给大家跑腿送货？A:人心换人心，年轻的不说，很多老年人需要这份服务。疫情严重的时候，有天下大雪，后院老大爷给我打电话，他说闺女，我儿子每周给我买一次吃的，但是到后几天都坏了，家里实在没吃的了，你能给我送点吗？我当时一阵心酸，打包就上楼了。
Q:把暖暖的爱都给了顾客。
A:我6岁妈妈就去世了，从小跟着父亲长大，哥哥姐姐们都成家了，我才出生，所以我十几岁的时候父亲就70了，从那时开始照顾他老人家，洗衣做饭做家务。所以我在店里看到有些老人衣服脏了或者走路也不太利索，我不嫌他们埋汰，不嫌他们磨叽，我们都有老的那一天、也会那样，真的要给予耐心和关爱。Q:难怪很多顾客，绕过其它超市也要到你家来买东西。
A:这是事实，还有很多顾客不买东西也来店里跟我聊天。顾客不只买产品，还有你的服务态度和精神。在开云(中国)，所有店长都是这样的，大家都遵循着公司尊老、敬老、爱老、助老的服务理念，卖菜不光是为了挣钱，还要有一份服务和奉献。
Q:传授一下做好生意的几大秘诀？
A:很多门店打广告，做宣传单，啥宣传都没有老百姓的口碑宣传有效。服务，品质，诚信，我觉得哪个都重要，比如这个草莓是酸甜的，你就得说是酸甜的，不能说是甜的。另外一点就是要学习，活到老学到老。
Q:你为什么如此好学？
A:我20几岁出来打工，第一份工作给人家端盘子。厨师炒好菜我都不知道送到哪一桌，厨师张嘴就骂，每次听到那刺耳的声音，我就暗暗发誓，我一定要学会、一定做好。就是凭借着这股子不服输的努力，20多年了，一路摸爬滚打，从“个人散打”到加入开云(中国)这个大平台和团队。有一次我给吴志广总经理做汇报，一进办公室，让我震惊的是他偌大的办公桌上摆满了各种报纸和行业材料，有一尺多高，我当时又惊讶又钦佩。应了那句话：这个时代比你优秀的人比你还努力，你说能不努力吗？
Q:你现在每天要学习什么？
A:操作电脑、生鲜常识、零售运营……每周一我们要召开车店长大会，学习当下的生鲜动态，理念，经营。公司组织我们定期去各门店实地学习，从服务到陈列，从环境到营销。其实你发现每个人，每家店都有他的独到之处，优势之处，学会了为我所用，这就是进步。在一个不断前进的集体，你就会不断的进步。
Q:如果员工犯错，你会苛责吗？
A:有一次员工收银操作失误，导致系统里所有东西都没了：会员信息，价格标签，售卖金额……空了。当时孩子吓够呛，怕我说他，但是我也没有骂他，我要做的就是想办法恢复，而不是再发泄情绪徒劳伤人。之前看到一个故事很受启发，老和尚精心养殖了一盆花，他下山了叮嘱小和尚照看几天，结果小和尚浇水时不小心打碎了，老和尚回来并没有苛责他，小和尚问师傅，为什么不骂他，师傅说我再骂你花也是没了，失去的东西就要学会接受，放下。
Q:门店遇到过麻烦吗？
A:有！咱们草桥店刚开业那时候，一天早晨，一个老大爷买完东西一看收银台排队老长，破口大骂：“*&%￥#……这么多人结账就放一个收银员，人都死哪了”？骂的不堪入耳，随后我就跑出来了，笑脸相迎，我说“大爷您看您早没叫一声，我还不知道呢，您要是早点喊一嗓子我不就早出来了吗”。周围的顾客哈哈一笑，骂人的老大爷也笑了还觉得挺愧疚，一场危机就化解了，之后他还是每天都来买菜。
Q:成功的“化敌为友”。
A:顾客来了就是捧场的，不是来找我们打仗的，有时候人的情绪不对了，没必要非较真，过去还是朋友。Q:给您送饺子是怎么回事？
A:过年疫情那会，顾客来买肉馅，我还跟她打招呼呢，到了晚上他端着猪肉韭菜的饺子走老远送店里来了，说我们有社会责任和担当，不关门、不休息、不涨价，切切实实的为老百姓服务，我们所有的店员都感动的不行。就像吴总说的：老想着挣钱的人挣不到钱，千方百计把事情做好，为别人带来利益，你切实为百姓服务，百姓就会拥护你。
Q:您身上满满的正能量。
A:就像这次疫情，人真的不知道明天和意外哪个先来，努力活在当下，感恩自己拥有的现在，学会知足才能常乐。Q:你想感谢谁？
A:感谢我的亲人，给了我爱和包容，自己身体还不错，女儿研究生毕业也工作了，现在是我人生奋斗的好年华。特别感谢公司，我们就像孩子，公司就像家长，扫除一切万难支持门店运营。吴总说：公司为门店做好服务，就是为了让门店为顾客做好服务！所以这些年我很感谢老板，给了大家平台和格局。还有公司的领导和同事们，平常店里有任何困难，上到副总、孔总、下到办公室小孩儿，都是一个回应：马上办。身在这样的集体，我特别庆幸和知足。还有就是感谢顾客，感谢大家一如既往的信任和支持，您的一句肯定，就是我一天的好心情，为顾客服务就是我奋斗的价值。
杨桂芳出身农村，一无所有，20多年，她凭借着努力、好学，成就了今天的“才华横溢”；面对困难和苦累，她从未悲天悯人，自怨自艾，反而用乐观去迎接，用行动去战胜，心态好一切都会好；身处服务行业，这是一份善良的职业，更有一份职业的善良，她用口碑和诚信打开了生意的大门。而如今，机遇和平台为她插上腾飞的翅膀，为老百姓服务，给了她追求和快乐！
面对百货百态，百客百意，她却只有一心一意——这，就是开云(中国)草桥店长杨桂芳！
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